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Artigos Técnicos

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SolarWinds® RMM – Alternar entre as sessões de um Terminal Server (RDP) via Take Control

SolarWinds® RMM – Alternar entre as sessões de um Terminal Server (RDP) via Take Control Última Modificação: 14/09/2020 Descrição: Este artigo descreve como alternar entre as sessões de um Terminal Server (RDP) via Take Control Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Inicie uma conexão remota através do Take Control para o dispositivo pretendido;No canto Superior Esquerdo do Take Control Clique no item “Desktop Remoto”;Selecione o item “Ver” e na sequência “Alterar Sessão TS” e todas as sessões serão listadas; Selecione a sessão na qual você deseja prestar suporte/visualizar; Exemplo: OBS: As sessões estarão disponíveis quando ao menos um usuário estiver conectado no dispositivo definido como Terminal Server.

SolarWinds® Backup – Falta de Espaço no LSV (Local Speed Vault)

SolarWinds® Backup – Falta de Espaço no LSV (Local Speed Vault) Última Modificação: 25/08/2020 Descrição: Artigo contem uma solução para falta de espaço no LSV (Local Speed Vault) Estas soluções também podem ser aplicada nos seguintes erros: Error: ‘Unable to create marker’.Write stream in bad state.Local Speed Vault connection Failed: Reason: Failed to check path existence: There is not enough space on the disk. Ambiente: SolarWinds Backup Como limpar arquivos desatualizados do Local Speed Vault: Pare o serviço Backup Service Controller:Abra os Serviços do Windows (services.msc).Clique com o botão direito do mouse em Backup Service Controller.Opção Stop.Abra o Prompt de Comando com privilégios administrativos e navegue até C:\Program Files\Backup Manager.Execute os seguintes comandos:clienttool.exe lsv.clean -mode dry-run -remove-extraclienttool.exe lsv.clean -mode remove -remove-extraInicie novamente o serviço Backup Service Controller:Abra os Serviços do Windows (services.msc).Clique com o botão direito do mouse em Backup Service Controller.Opção Start. Mover Local Speed Vault: Pause qualquer backup em processo.Desligue as…

SolarWinds® RMM – Verificação – Falha de Logon

SolarWinds RMM – Verificação – Falha de Logon Última Modificação: 20/08/2020 Descrição: Artigo com os detalhes sobre a verificação de “Falha de Logon” do SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM A verificação de login com falha consulta o log de eventos de segurança do Windows para identificar o número total de tentativas de login malsucedidas no dispositivo monitorado nas últimas 24 horas. Onde o número de Eventos descobertos excede o valor do limite especificado, a verificação falha.O comportamento da Verificação de Login com Falha (incluindo os Eventos consultados, informações retornadas e formato de exibição) varia dependendo do sistema operacional do dispositivo monitorado: pré ou pós-Windows Vista.Os resultados da Verificação de Login com Falha estão disponíveis na guia Verificações do Painel. A coluna Extra exibe o número total de logins com falha gravados nas últimas 24 horas, enquanto clicar no link Extra para dispositivos pós-Windows Vista abre a caixa de diálogo Mais…

Habilitar e Desabilitar o “debug logging” do gerenciador de backup

Habilitar e Desabilitar o “debug logging” do gerenciador de backup Última Modificação: 09/07/2020 Descrição: Este artigo é um procedimento para Habilitar ou Desabilitar o “debug logging” de backup, e deve ser realizado somente quando solicitado pelo time de suporte Ambiente: Solarwinds Backup #SolarwindsBackup Solução: Pare o serviço “Backup Service Controller”Localize o arquivo config.ini:A localização do arquivo depende do sistema operacional:Windows: C:\Program Files\Backup Manager\config.iniMac OS X:/Library/Application Support/MXB/Backup ManagerLinux: /opt/MXB/etc/config.iniAbra o arquivo e adicione as seguintes linhas ao final do arquivo:[Logging]LoggingLevel=DebugSingleLogMaxSizeInMb=100TotalLogsMaxSizeInMb=2000Nota: As duas últimas linhas são referentes ao volume minimo e máximo que os arquivos de log podem atingir, esse é um valor recomendado, mas pode ser alterado em casos específicos.Crie a pasta BackupFP.Protocol no local especificado do sistema operacional:Windows: C:\ProgramData\MXB\Backup Manager\logs\Windows (RMM): C:\ProgramData\Managed Online Backup\Backup Manager\logs\MacOS: /Library/Application Support/MXB/logs/Linux: /opt/MXB/var/log/Reinicie o controlador de serviço de backupReplique o problema várias vezesFeche a pasta de logsOpcional: é possível remover essas linhas do arquivo config.ini…

Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection

Erro “Falha na captura de rede” – Web Protection Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para correção do erro “Falha na Captura de Rede” ao tentar instalar o Web Protection através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Para corrigir o erro faça as seguintes verificações na máquina local: 1. Em “Central de Rede e Compartilhamento” acesse a opção de Configuração dos Adaptadores de Rede e, por fim, desative o IPv6 nas interfaces ativas. 2. É importante que o Windows esteja atualizado. 3. Feitas as verificações, desative e ative o recurso no painel para que uma nova instalação seja feita. Se mesmo assim o Web Protection não for instalado com sucesso, por favor, abra um tíquete na plataforma de suporte informando o problema e com o seguinte arquivo de log: AdvancedMonitoringAgentWebProtection.log, localizado em C:\ProgramData\AdvancedMonitoringAgentWebProtection

Erro “Comserver” – Take Control

Erro “Comserver” – Take Control Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Artigo contendo os passos necessários para corrigir o erro “ComServer” durante uma tentativa de acesso remoto através do Take Control no SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: Se durante a tentativa de acesso remoto, através do Take Control, for exibida a mensagem “Foi recebida uma resposta inválida do Comserver”, conforme print abaixo, siga os próximos passos para correção: 1. Verifique se o problema ocorre no acesso a todos os dispositivos 1.1 Se o problema ocorrer durante a tentativa de acesso a TODOS os dispositivos, o analisador MSXML pode estar instável, corrompido ou ausente no dispositivo local Para corrigir, basta instalar o MSXML 4.0 Service Pack 3 2. A instalação do Visualizador pode estar desatualizada ou corrompida 2.1. Vá no caminho C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres e execute o arquivo MSP_Connect.exe Caso o passo 2.1 não funcione delete o MSP_Connect 2.2. Faça o…

Falha no Download do OPSWAT – MAV

Falha no Download do OPSWAT – MAV Última Modificação: 30/07/2020 Descrição: Este artigo contem os passos necessários para correção da falha “OPSWAT” ao tentar instalar o antivírus gerenciado (MAV-BitDefender) através do painel SolarWinds RMM. Ambiente: SolarWinds RMM Solução: 1. Primeiramente, verifique no arquivo ManagedAntivirus.log, localizado em C:\ProgramData\ManagedAntivirus gravou alguma linha semelhante a: 1.1 – DEBUG: Attempting to download file via open internet(http://d1nh7nd4bf18dr.cloudfront.net/opswat-installations/opswat_20160419_x64.exe) 1.2 – DEBUG: Download finished with error! An exception occurred during a WebClient request. 1.3 ERROR: No download mechanism was able to obtain the file. 2. Caso seja identificado, prossiga com os seguintes passos: 2.1 – Execute o seguinte comando em um prompt de comando (com privilégios administrativos) para redefinir o WinSock: netsh winsock reset catalog 2.2 – Reinicie o dispositivo 2.3 – Desligue o recurso de antivírus no painel 2.4 – Aguarde uma nova sincronização do device e ligue novamente o recurso 2.5 – Acompanhe o processo e…