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Suporte técnico de TI: como vencer os desafios do dia a dia

Trabalhar na linha de frente de uma equipe de suporte técnico em TI é, sem dúvidas, uma grande responsabilidade. Afinal de contas, essa é uma tarefa que exige o envolvimento com muitos aspectos da experiência do usuário, em que se deve compreender suas interações em busca de oferecer a resolução mais rápida e transparente possível. Mas apesar dessa descrição pontual, poucos gestores percebem a relevância desse setor à reputação da sua empresa. Com isso em mente, elaboramos este conteúdo com os principais detalhes do segmento. Nesse sentido, visando descrever sua importância, seus desafios e motivos que justificam o investimento na área. Acompanhe! A importância do suporte técnico em TI O ponto mais fundamental a se entender nesse tema é que o suporte constitui, mesmo que não intencionalmente, uma linha de atendimento direto ao cliente. Por conta disso, é indispensável contar com uma equipe que tenha, para além do repertório técnico, boas habilidades…

Ransomware: conheça 8 dicas para preveni-lo

Um dos piores cenários de uma empresa de prestação de serviços gerenciados é o ataque a um de seus clientes, o que pode, além de causar prejuízos, levar ao rompimento do acordo. Uma dessas ameaças é o tão temido ransomware. Nos últimos anos, tivemos um aumento considerável no número de ataques a empresas para roubo e sequestro de dados. Desse modo, gerando uma corrida de investimentos em segurança da informação. Esse cenário foi benéfico para os MSP. Porém, é preciso não apenas conquistar o cliente, mas protegê-lo das investidas de cibercriminosos. Neste post, falaremos um pouco mais sobre ransomware e medidas de proteção. Boa leitura!  O que é ransomware O ransomware é um malware, código malicioso criado por cibercriminosos com o intuito de adquirir algum tipo de vantagem indevida. Nesse caso, é a busca por valores monetários. O ransomware infecta o computador-alvo e bloqueia o acesso dos usuários ao seu conteúdo.…

Entenda a tecnologia de antivírus gerenciado

Prestar serviços de TI eficientes e de boa qualidade tem sido um desafio constante para as empresas de terceirização de tecnologia. Nesse sentido, entre as dificuldades está manter os softwares de proteção atualizados, e uma solução para isso pode estar na adoção de um antivírus gerenciado. Com o surgimento de ameaças no mercado de uma forma dinâmica, realizar manutenções e atualizações de forma presencial no seu cliente pode consumir boa parte do seu tempo e da sua equipe. Sendo assim, uma forma de garantir a proteção de todos os seus clientes de forma ágil e otimizada é por meio da adoção de um software de antivírus gerenciado. Neste post vamos falar um pouco mais sobre essa solução, suas vantagens e como encontrar uma boa alternativa no mercado. Confira! Saiba mais sobre a segurança da informação Estamos vivenciando um avanço de novas ameaças para a segurança da informação nas empresas, que com a transformação…

Qual a importância do Service Desk para o MSP?

O service desk é uma ferramenta que permite ao profissional de tecnologia da informação ter uma visão mais estratégica e sistêmica da área em que atua. Isso é devido às peculiaridades e diversidades técnicas que envolve. Os técnicos ou prestadores de serviços gerenciados (MSP) que trabalham diretamente com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa investe. Sejam sistemas operacionais, hardwares, softwares, aplicativos ou redes. Esse profundo e detalhado conhecimento faz com que o profissional de TI desenvolva habilidades mais complexas e técnicas, que devem ser aliadas à boa comunicação e à capacidade de solucionar problemas. Para saber mais sobre o service desk, por que ele é importante para os serviços de TI de uma empresa e como garante a eficiência aos profissionais de tecnologia da informação, acompanhe o nosso conteúdo! Entenda o que é O service desk nada mais é que a evolução…

Quer ser um profissional de TI de sucesso? Confira 7 dicas!

O mercado de tecnologia é um dos mais competitivos, são diversas empresas e pessoas especializadas prestando serviços de tecnologia da informação dos mais diversos. Como, então, se tornar, em um ambiente como esse, um profissional de TI de sucesso? Bom, definir o que é o “sucesso” por si só já é algo complexo e relativo a cada indivíduo. Porém, ao nível profissional, podemos dizer que esse termo remete a atender todas as expectativas de seu cliente. Nesse sentido, é contribuir para o crescimento do negócio dele levando sua empresa junto. Para ajudar você a alcançar esse objetivo, criamos este post com 7 dicas rápidas para melhorar seus processos e atividades e se tornar um profissional de TI de sucesso. Confira! 1. Seja proativo Por mais que possa parecer uma dica óbvia, ela não é. Muitos profissionais acabam por se deixar levar e perdem a proatividade, agindo apenas de acordo com…

Conheça 6 dicas para melhorar engajamento e motivação na sua equipe

Prestar serviços de TI como um MSP, Managed Service Provider, é uma realidade buscada pela maioria das empresas no ramo da terceirização de tecnologia da informação. Mas como melhorar o engajamento e a motivação da equipe para manter os bons níveis dos serviços? É uma realidade que um time desanimado não pode manter uma postura proativa e preventiva. Por isso, é tão importante para o gestor buscar por alternativas que o auxiliem a motivar todos os membros de sua equipe e, com isso, prestar serviços melhores. Criamos este post com algumas das principais dicas de engajamento e motivação para ajudar você. Principalmente, a garantir que seu time esteja pronto para melhor atender seus clientes a qualquer momento. Confira! Importância do engajamento e da motivação Quando falamos em uma prestação de serviços baseada em Serviços Gerenciados, nós fugimos do modelo tradicional aplicado pela maioria dos provedores hoje, que é o break fix, ou seja,…

O que um suporte de TI precisa oferecer? Confira!

Você sabe quais são os principais serviços que devem ser oferecidos por uma empresa de suporte de TI para atender a todas as demandas de seus clientes? Os modelos de negócio têm se transformado com a evolução da tecnologia e cada vez mais empresas buscam no suporte de TI melhorias para seus processos. Com isso, uma prestadora de serviços em tecnologia da informação deve estar sempre atenta às principais oportunidades. Desse modo, visando garantir a oferta de todos os serviços necessários para suprir as necessidades dos clientes. Neste post, vamos listar o que um suporte de TI terceirizado necessita oferecer para garantir que todas as demandas de seus clientes sejam atendidas. Aproveite a leitura! O suporte de TI hoje O papel do suporte de TI é suprir, com serviços de tecnologia, todas as demandas da área existentes em seus clientes. Podemos conceituar como serviço a atividade desenvolvida visando a produção, execução ou…