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03/08/2018

How to - Web Protection - erro "Falha na Captura de Rede"

Passos necessários para correção do erro "Falha na Captura de Rede" ao tentar instalar o Web Protection através do painel RMM.

Como corrigir o erro "Falha na Captura de Rede" durante a instalação do Wep Protection

O erro ocorre durante a instalação do Web Protection através do Painel RMM.
A mensagem de erro informa “Falha na Captura de Rede”
Note que a sinalização do recurso no Painel RMM fica vermelha, indicando falha.

Para corrigir o erro faça as seguintes verificações na máquina local:

1. Em “Central de Rede e Compartilhamento” acesse a opção de Configuração dos Adaptadores de Rede e, por fim, desative o IPv6 nas interfaces ativas.

2. Confira se o Windows está em dia com as atualizações. Recomendamos a atualização automática do sistema.

3. Feitas as verificações, desative e ative o recurso no painel para que uma nova instalação seja feita.

Se mesmo assim o Web Protection não for instalado com sucesso, por favor, abra um tíquete na plataforma de suporte informando o problema e com o seguinte arquivo de log:

    • AdvancedMonitoringAgentWebProtection.log, localizado em C:\ProgramData\AdvancedMonitoringAgentWebProtection