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12/09/2018

Erro - Antivírus Gerenciado - "(Code: 3017) ERROR_FAIL..."

Artigo contendo os passos necessários para resolver o erro 'Extracted exit code from result file: (Code: 3017) ERROR_FAIL...' durante a instalação do Antivírus Gerenciado - Bitdefender.

Como solucionar o erro "Code:3017"

1. Desabilite o Antivírus Gerenciado - Bitdefender através do painel RMM.

2. Faça o download da ferramenta de remoção do antivírus: Managed Antivirus - BitDefender Removal Tool

3. Reinicie em modo de segurança a máquina afetada.

4. Execute a ferramenta de remoção e posteriormente volte ao modo de inicialização normal.

5. Delete o diretório C:\ProgramData\ManagedAntivirus.

6. Procure por qualquer diretório relacionado ao Antivírus Gerenciado em C:\Program File and (x86).

7. Delete, caso presente, o arquivo MAV-Installer.exe em C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\downloads.

8. Delete, caso presente, o arquivo managed_av_7.msi located in C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres.

9. Habilite o Antivírus Gerenciado - Bitdefender no painel RMM.

10. Sincronize a máquina com o painel e aguarde a conclusão da instalação.

11. Reinicie a máquina e confira se o Antivírus Gerenciado está funcional.

 

Se mesmo com esses passos a instalação do antivírus ainda apresentar erro, por favor, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@addee.com.br para que possamos auxiliá-lo