Um dos objetivos da ADDEE é contribuir para o crescimento sustentável do mercado brasileiro de tecnologia. A empresa é responsável pela operação da N-able em nosso país e busca integrar provedores de serviços gerenciados. Compartilhar conhecimento é uma forma de aprimorar a qualidade do serviço, além de colaborar para o enriquecimento intelectual e financeiro de clientes e colaboradores. Mas, essa integração se tornou concreta com o MSP Summit.
O evento que já teve quatro edições e que ajudou as empresas e MSPs a construírem conhecimento e a criarem negócios. Quer saber mais sobre esse evento? Continue lendo.
O que é o MSP Summit?
É um evento anual organizado pela ADDEE e pela N-able que acontece na cidade de São Paulo e tem por objetivo reunir MSPs e empresas de suporte de todo o país.
O foco do MSP Summit é a inovação no mercado de TI por meio de compartilhamento de conhecimento, com palestras e treinamentos, tanto voltadas para a prestação de serviço quanto para venda e marketing — para que o profissional possa expandir a sua cartela de clientes.
Também são ministradas palestras motivacionais sobre empreendedorismo, para que o MSP possa despertar esse lado e pense também em negócios, não apenas em consertar máquinas.
Apesar de os últimos eventos terem sido focados mais em palestras, a próxima edição, em 2019, poderá ter tracks separadas e outros tipos de interação.
Para qual público o evento é direcionado?
Como vimos acima, o público alvo do MSP Summit são empresas de suporte e MSPs que utilizam a plataforma N-able.
Para sermos mais específicos, podemos definir o nosso público como empresas fornecedoras de TI que atuam com uma nova filosofia de trabalho. Nesse sentido, deixando para trás o método break-fix (quebra/conserta) e adotando uma postura proativa, voltada para a prevenção de riscos.
Com o auxílio do software de service desk, esses profissionais têm a gestão de chamados integrada à ferramenta de monitoramento, como uma única solução. No evento, os profissionais podem trocar ideias sobre a utilização da ferramenta e sobre o que cada um faz para otimizar monitoramento dos ativos de TI dos clientes, garantindo a disponibilidade e identificando potenciais ameaças.
Essa troca de ideias é extremamente saudável e visa o aprimoramento do suporte de TI em nosso país. Como a demanda tende a aumentar, quanto mais otimizada for a atuação, maiores são as chances de escalar.
Quais os principais temas abordados no encontro?
Entre os principais temas abordados no MSP Summit estão a segurança da informação, marketing para MSPs, cases de sucesso, atualização executiva, empreendedorismo, boas práticas de atendimento, receita recorrente, novidades nos produtos e tendências de mercado, entre outros. Desvendamos abaixo alguns dos temas mais comentados e desafiadores para os MSPs e que estão sempre na pauta dos encontros.
Retenção de clientes e redução da taxa de churn
Sim, a taxa de churn, ou taxa da abandono, é um dos gargalos para o prestador de serviços de TI. Essa taxa calcula o número de cancelamentos em um determinado período de tempo. As palestras trazem hacks e insights para que os MSPs reduzam ao máximo esse indicador, chegando o mais próximo de zero.
Quase sempre esse fator está ligado ao pós-venda, outro ponto crítico que é tratado de maneira integrada nas palestras, ajudando os MSPs a identificarem maneiras de melhorar o pós-atendimento.
Se o objetivo é empreender e crescer o negócio, a taxa de churn caminha ao contrário disso, representando uma queda de receita, por isso requer um plano de ação específico. É importante ter em mente que, tão importante quanto prospectar novos clientes, é manter os atuais.
Precificação do serviço
A precificação é outro fator importante na vida do MSP e que é abordado nos eventos, nas palestras e nas trocas de ideias entre os profissionais. Ela geralmente se baseia em 3 pilares: serviços oferecidos, SLA escolhido e as condições da infraestrutura do cliente.
Como o acordo é feito com base em uma negociação, sempre haverá divergências e objeções dos clientes em relação aos valores e o MSP deve estar pronto para lidar com esse momento.
Divulgação do serviço de TI
Outro insight importante que você poderá obter no MSP Summit diz respeito às formas de divulgação e marketing, que mudaram muito com o crescimento de capacidade de internet e popularização das tecnologias. O prestador de serviço tem que entender que está lidando com um público muito mais exigente e informado.
Para segmentar a divulgação é necessário identificar seu público-alvo, assim você evitará gastar recursos com ações ineficazes e que atinjam pessoas que não estão propensas a fazer negócio com você. Para isso é importante responder algumas perguntas básicas, como:
- Quem é o meu cliente?
- O que ele faz?
- Como a TI afeta o negócio dele?
- Qual é o nível de conhecimento dele em relação a tecnologias?
- Como ele encara a TI: recurso ou despesa?
Com as respostas a essas perguntas o MSP terá uma base mais apurada para focar em seu nicho e desenvolver materiais específicos para ele, aumentando as chances de conversão.
Esses são alguns dos insights que os MSPs terão nos eventos do MSP Summit e que certamente vão ajudam no aprimoramento, tanto da prestação de serviço quanto em relação à administração do negócio.
Quais as contribuições do MSP Summit para as empresas?
As maiores contribuições do MSP Summit para as empresas são o conhecimento, relacionamento e especialização, além de ser uma excelente oportunidade para fazer networking. Como as empresas prestam depoimentos e apresentam cases, os MSPs podem aprender um com os outros. Em resumo, além de conhecimento, o evento oferece a oportunidade de negócios e de troca de ideias valiosas.
Assim como nos eventos anteriores, em 2020 teremos a presença de referências no mercado, com palestrantes convidados e conteúdos de segurança da informação. Estamos falando do maior evento específico para MSP!
Devido à pandemia ocasionada pelo novo coronavírus, o MSP Summit acontecerá em uma edição especial online nos dias 22 e 23 de outubro. Nesse sentido, a organização do evento preza pelas orientações do Ministério da Saúde e demais órgãos competentes, fazendo o necessário para garantir tanto o bem-estar dos participantes como o sucesso no combate à pandemia. Em breve, a ADDEE dará mais detalhes sobre esta edição, por isso, fique atento à página oficial do evento!
Como você pode perceber neste post, o MSP Summit é o maior evento sobre serviços gerenciados do Brasil. Por isso os interessados podem esperar um grande encontro no próximo ano, com o dobro do tamanho do anterior, e que será referência para os assuntos relacionados a aprendizado, networking, treinamento e empreendedorismo.
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