Como entender o seu cliente de TI pode ajudar a oferecer os melhores serviços?

Uma das grandes dificuldades na hora de prospectar clientes é compreender quais são as suas reais demandas. Entender o cliente de TI é fundamental para oferecer o melhor conjunto de serviços.

Fechar um acordo nem sempre é a garantia de manter um determinado cliente. Uma vez que, os serviços oferecidos podem não suprir a sua demanda real, o que levará ao rompimento da relação.

Por conta disso, perceber o que uma empresa precisa de verdade é a melhor forma de realizar parcerias com clientes que realmente se sentirão satisfeitos com o seu serviço. Pois, assim você entrega o que eles demandam.

Entenda como fazer isso a seguir!

Criação de personas

De fato, o primeiro passo para definir as relações de negócio nas quais as duas partes sejam realmente beneficiadas é a criação de uma persona, que representa o cliente fictício ideal de seu negócio. Provavelmente, ele não existe, mas muitos leads terão algum fit com o perfil.

Isso auxilia na filtragem dos possíveis clientes para a sua marca, garantindo uma retenção muito maior após você fechar um acordo. Afinal, a sua empresa consegue ofertar todos os serviços que o cliente demanda.

Além disso, suas peças publicitárias e outras ações de marketing podem ser direcionadas para esse público-alvo, uma vez que a persona conta com hábitos que podem ser analisados.

Assim, você consegue alcançar exatamente o público que deseja, com as técnicas certas e desenvolvidas especialmente para ele.

Dor do cliente

Além de definir uma persona, compreender a dor do cliente de TI é um passo fundamental no sucesso do seu atendimento.

Para começar, a dor pode ser entendida como um problema que ele enfrenta e deseja muito resolver, em várias áreas como, por exemplo:

• Financeira: quando ele deseja reduzir os gastos com fornecedores, ferramentas e recursos essenciais para o negócio;
• Produtividade: quando os processos da empresa não andam tão produtivos o quanto o cliente gostaria;
• Operação: quando existem erros ou fatores que reduzem a agilidade e eficiência operacional.

Sem dúvida, além dos fatores citados, existem outras questões que entram na dor do cliente de TI. Mas, acima de tudo, saiba que classificar os problemas que a sua persona apresenta, te ajuda a planejar e colocar em prática ações mais assertivas.

Então, se o seu público demonstra ter impasses produtivos, busque ofertar uma solução que torne todo o processo mais proativo.

Do mesmo modo, se ele tem problemas financeiros, mostre como a opção que você oferece pode ajudar a reduzir os custos.

Ou seja, busque sempre entender esse ponto, através de análises que te ajudem a ver o que a sua persona deseja melhorar e como você consegue ajudá-la nesta jornada.

Captação de informações relevantes ao público

Outro problema que enfrentamos ao prestar os serviços de TI é deixar de fazer uma autoanálise de nosso time. Principalmente, do trabalho que está sendo desenvolvido com os clientes.

Muitas vezes, focamos em pesquisas de opinião que pedem que o cliente responda com uma nota para o serviço prestado, geralmente indo de 0 a 10. Porém, isso não é sempre relevante.

Para que possamos nos adaptar e conhecer a realidade do cliente, precisamos captar dados relevantes como o motivo de ele não estar satisfeito. Desse modo, entender o que falta e o que não foi feito. Com base nessas informações qualitativas — e não quantitativas —, seus serviços gerenciados de TI poderão ser aprimorados e contribuir para uma melhor experiência do cliente.

Liberdade ao consumidor para emitir sugestões

Sua empresa busca opiniões de seus clientes sobre os serviços prestados? Não apenas avaliações sobre o que foi feito, mas dicas de como alguns processos podem ser melhorados, são de grande importância.

O cliente de TI é o dono da demanda e, dessa forma, ninguém melhor que ele mesmo para sugerir para o seu time formas mais eficazes de atuar na prestação de serviços gerenciados de TI. Essa pesquisa, inclusive, pode ser feita durante o atendimento ao cliente.

A proatividade é necessária para que os serviços prestados pelo seu time estejam em constante evolução. Inclusive, é possível analisar algumas mudanças realizadas em alguns clientes e padronizá-las para que sejam usadas com outros.

Essas dicas também ajudam você a conhecer quais são os seus reais clientes. Dessa forma, reduzindo o churn e outros problemas que podem surgir entre seu time e os contratantes. Quando você começa a se preocupar em como entender o cliente, suas soluções começam a evoluir. Logo, sua empresa se torna capaz de gerar satisfação em todas as empresas atendidas.

As vantagens de entender melhor o seu cliente de TI

Como você viu ao longo do texto, algumas tarefas são essenciais para te ajudar a entender melhor os seus clientes e, por consequência, conquistar bons resultados.

Afinal, com isso, você aumentará as chances de surpreender o seu público com serviços cada vez melhores.

Entre os grandes benefícios dessas ações, podemos citar:

• Autoridade no assunto: ao conhecer melhor o seu cliente de TI, você consegue identificar exatamente qual o seu problema e demonstrar ainda mais autoridade nos serviços que ele precisa;
• Visão estratégia: ficar por dentro do universo das empresas que você atende, proporciona uma visão mais ampla dos resultados e do que pode ser melhorado na TI;
• Aprendizado: de fato, cada cliente oferece uma chance para você aprender algo diferente. Então, procure ter atenção aos detalhes do negócio e entender os objetivos para ter mais conhecimento sobre seus parceiros;
• Propaganda gratuita: sem dúvida, um cliente satisfeito passa a ser um divulgador do seu trabalho. Ou seja, ao entendê-lo e realizar serviços cada vez mais satisfatórios, você conta com alguém que, provavelmente, divulgará o seu atendimento para outras pessoas;
• Lucro: com a divulgação dos seus serviços e com todos os fatores que citamos acima, sua lucratividade aumentará de forma considerável. 

Quer saber mais sobre o assunto e acompanhar recomendações para atrair e conquistar de vez os seus clientes?

Então, continue de olho em nosso blog!

Afinal, sempre postamos conteúdos cheios de dicas para prestadores de serviços de TI.

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