Os indicadores de produtividade têm influência direta nos resultados e na qualidade dos serviços da sua empresa. O acompanhamento desses números pode evitar retrabalhos, esforços desnecessários e investimentos com baixo retorno. Esse é um direcionador das ações e dos projetos executados pelos seus times. Diante disso, é importante alinhar essas métricas com os objetivos corporativos por meio da governança e gestão de TI.
Mas, gerar produtos e serviços com eficiência, sem perda da qualidade, é um verdadeiro desafio. Isso reforça a relevância de contar com processos bem definidos e condizentes com as metas do seu negócio. A gestão de riscos pode ser uma aliada nessa demanda. Ficou interessado no assunto? Então, conheça agora os 4 principais indicadores de produtividade e aprenda a acompanhá-los. Boa leitura!
O que são indicadores de produtividade?
O termo indicadores de produtividade é uma tradução para KPIs (Key Performance Indicator). Trata-se de indicativos numéricos do desempenho de uma certa atividade. Nesse sentido, a técnica é uma aliada dos gestores nos processos de tomada de decisão, tendo em vista que traduz em números os resultados das ações e dos esforços das equipes. Além disso, vale lembrar também a importância de uma visão holística dos processos de negócios.
Os relatórios de TI usam muito os indicadores de produtividade para mostrar à alta administração a viabilidade de investir em novas tecnologias. Com isso, consegue-se ter mais controle sobre os resultados dos projetos e os recursos humanos alocados. Um indicador consegue mensurar com mais precisão todas essas informações.
Veja, agora, os indicadores essenciais para o seu negócio.
1. Indicadores de capacidade
Esses números medem o quanto se consegue produzir em um intervalo de tempo pré-definido. Trata-se de uma medição relevante que se aplica também aos serviços de suporte de TI. Nesse caso, consegue-se mensurar quantos atendimentos um colaborador é capaz de realizar em uma tarde, por exemplo.
Com isso, é possível promover uma automação de TI de acordo com a realidade da sua empresa e as demandas dos seus clientes.
2. Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade traduzem o quanto um consumidor está satisfeito com os serviços ou produtos entregues. Nessa situação, é importante ter o máximo de dados possíveis sobre as preferências, requisitos e demandas dos seus clientes. Portanto, trata-se de uma coleta de informações que pode gerar mais escalabilidade e inteligência operacional para o seu negócio.
3. Indicadores de competitividade
Esse indicador é um comparativo dos resultados da sua empresa com a concorrência. Nesse sentido, pode-se utilizar o market share para identificar quais fatias do mercado o seu negócio consegue atender.
Trata-se de um instrumento que pode encorajar benchmarkings com os players de destaque e gerar insights relevantes para as suas equipes. Essas medições podem também induzir ajustes na forma de precificação dos serviços ofertados aos clientes.
4. Indicadores de lucratividade
O indicador de lucratividade permite analisar o lucro líquido obtido em um período e adequá-lo à realidade do seu negócio. Nesse caso, é importante identificar quais são os itens, produtos e serviços com maior impacto no orçamento da sua empresa. É relevante também prever despesas para imprevistos e gastos extras. Esse esforço traz mais clareza para os tomadores de decisão.
Enfim, os indicadores de produtividade conseguem traduzir em números o andamento das operações da sua empresa. Vale reforçar a importância do acompanhamento contínuo desses resultados para tomar medidas corretivas a tempo.
Muito bem, agora você já conhece os 4 principais indicadores de produtividade relevantes para o seu negócio. Gostou do texto? Então, confira também este artigo sobre as tecnologias para aumento da produtividade.
